SEO优化核心:用户体验优化研究-百度李彦宏演讲用户体验

  
  SEO优化核心:用户体验优化研究-百度李彦宏演讲用户体验
  1.用户体验是一切决定的依据
  百度搜索的相关性在过去五六年的时间里,的确有所提升。我们的标准是用户体验、用户是不是更加喜欢体验的结果。如果用户在搜索以后,发现搜索结果并不是他想要的,会到其他的网站去查询,我们也就流失了这个客户。如果搜索结果正是他想要的东西,用户就会留下来,也会再到百度来。在过去五六年里,百度一直以提高用户体验来要求内部的工作人员,流量的上升也证实了我们所发出的指令是正确的。
  2004年年底,百度以5000万元收购国内知名导航网站hao123网站,为上网的网民导航。hao123网站是网民公认为做得最好的网站,它的内容按新闻、游戏、交友、旅游等不同类别放置,让你不用键盘输入,只用点一下鼠标,就能去你想去的网站。不少网站以上hao123网站首页为荣,甚至将其作为网站发展的重要里程碑。
  一天××书院找到了百度大客户部的一位员工,表达了想上hao123网站首页的愿望。经过仔细调研后,这位员工发现××书院是国内最为火爆的小说类网站,流量在国内同行中最大,且其小说内容也最为健康,上hao123网站首页绝对不是问题。然而,当流程走到百度负责hao123项目管理工作的经理手中时,却卡住了。经理认为,这位员工的判断是对的,××书院各方面做得确实不错,但它有一个致命的缺陷:界面不够友好,排版比较凌乱,页面不清洁。这样的页面通过hao123网站导入打开的话,会破坏用户对hao123网站的舒适体验。于是,经理拒绝了这一单生意,对其提出了改进意见,并留言:希望××书院,美中“求”足。经过沟通,对方答应改进百度所提出的缺点。过了很长一段时间,直到××书院彻底完成改进,才真正达成了上hao123网站首页的愿望。
  真正的用户导向,就是一切以用户体验为标准。
  2.给用户意想不到的
  我们的新闻完全是自动产生的。在类似的话题中,一条新闻被报道的次数越多,排名就靠前。这就是自动聚合功能的服务。从2003年开始,到现在已积累了5年的数据,其实这对于做研究非常管用。比如你要想查某一段时间,比如2003年10月1日到10月30日有哪些活动的报道,到别处去查的话,资料就不是那么齐全,而在百度新闻里就有非常完整的数据,它的作用非常独特。
  2003年、2004年中国电信宽带网扩容后,上网资费大幅下调,老百姓上网开始成为家常便饭,网民数量呈爆炸式增长。面对如此庞大的市场,互联网巨头们各施其谋,抢滩中国。作为第一中文搜索引擎的百度自然也不甘落后,2003年7月,百度连续推出了新闻搜索和图片搜索两个技术化搜索引擎,其中百度图片搜索一经推出就成为互联网上最大的中文图片库。
  百度新闻搜索实则是对网页搜索的一种细分,它是一种24小时的自动新闻服务系统,与其他新闻服务不同,百度新闻每天抓取近10万条新闻,其新闻来源于500多个新闻站点,其中包括政府机构、各类媒体网站及专业新闻网站。百度新闻搜索能够在后台自动计算某条新闻被这些新闻站点转载或引用的次数,当一条新闻被转载或引用的次数达到一定数量时,新闻就会自动标记为红色,表示为热点新闻。
  在百度新闻频道搜索栏的下边,有“新闻全文检索”、“新闻标题检索”两个功能选项,特殊符号查询、多关键词查询等技术一样可以在新闻搜索中得到实现。此外,百度新闻搜索还采用了一种叫相关度识别的特殊技术,只要两篇新闻中相似的内容达到一定的程度,就会被自动合成为一篇文章,从而节省了网民的浏览时间。而诸如“自动统计”、“相似度识别”等都只是百度新闻最基本的技术保证。作为面向媒体从业人员、公司高管、营销专家、行业分析人员等高端专业用户的服务,百度新闻始终没有停下自我提升的脚步。
  3.最短时间内满足所求
  当你输入一个自然语言的问题,很可能已经有人在百度知道问过完全一样或者是类似的问题,已经有不少的人给出了相应的答案。这些都能够帮助我们的用户更容易、更快、更便捷地找到他想要找的东西。这些都让用户逐步养成了来百度的习惯。
  所以百度并不是单一的网页检索,还有很多相关的服务。这些服务组合起来作为一个整体,为用户提供一种信息服务。当用户有任何信息需求的时候,脑子里不管在想什么,一旦用关键字的形式表达出来,那么百度就会想尽一切办法,用各种各样的形式让他在最短的时间内找到他最想要的东西。
  说到关键词,如何更好地分析用户意图,以提供更精确的信息,一直是百度所头疼的问题。用户永远不能够精确表达自己的信息需求,而不同的用户表达方法也不一样,要猜透关键词背后的意思,并不是一件容易的事情。简单地作词语匹配显然是不够的,也不能期待用户输入完整的一段话去描述要找的东西。
  越熟练的用户,越能精确地表达自己的意思,描述越精确,检索串越长,语义分析才成为可能。越不熟练的用户,越倾向于只输入单个词,系统完全无法分析。要做到用户输入任何信息,搜索引擎都能给予即时的答案,显然不是短期内能实现的。
  4.让对的人在对的事情上下工夫
  百度非常注重技术人员,但更根本的是,我们做事情的时候要根据市场需求来做。与此同时,我们又非常花心思考虑我们的核心竞争力。跟搜索引擎相关的产品,我们会一个一个去做。任何跟百度不太相关的事情,像电影,我们会谨慎尝试。学计算机的人应该知道,如果靠着在大学里面接触到的自然语言、人工智能那一套思路去开发真正能够理解所有网页内容的技术,我想是不会有前途的,这条路太难走了,无论你具有哪方面的优势,可能都做不出什么实际成果来。但是通过用户问题和答案的一一匹配,检索就变得非常容易,从另外一个侧面来说,是帮助了网页检索的效果。所以很多时候,具体的做法是一个层面,但更重要的是方向要搞对。有一句话叫“主将无能,累死三军”。所以在百度,思维方式也好,核心竞争力也好,是让对的人在对的事情上下工夫。
  李彦宏给百度的未来展现了一个看上去没有尽头的技术空间,为了实现专注于搜索的目标,他给公司的资源分配定下“721”1[]的原则,合理分配百度内部有限的资源。
  资金充裕之后,企业的发展会有很多种选择,也有人选择去做垂直搜索,认为将用户需求细分更容易赢得广告主,比如做一些化工类、机械类的搜索网站。可李彦宏不这么认为,因为用户没有这样的使用习惯,当他搜索的时候,他不会去细分自己的需求,这就需要一个通用的搜索引擎,通过搜集大量的信息来作判断。专注提升网页搜索的体验,一直是李彦宏坚定不移的目标。
  将多数资源投入到加强核心竞争力上,做好掌舵的工作,才能事半功倍。
  5.一切以用户体验至上
  销售人员具体的机制,我能讲的不是很全。以百度的首页为例,曾经不断有人提出要上首页的需求。百度早期的时候也曾经草率决定,把一些东西推上首页,但效果并不好。但这种事情还是重复发生,后来百度就专门建立了首页修改流程,现在即使只改动一个字节(Byte)也需要我去签字。通过这样的方式,去完善相关的管理。
  2005年上半年,正是百度IPO(首次公开募股)的关键时刻,公司业绩将对百度股价产生极为明显的影响,可以说业绩对公司的上市是相当的重要。然而此时,百度却在考虑是否要停止某个广告业务。该广告业务是在网页等搜索结果上方的一排文字广告,比如人们搜索“手机”,在其上方就会有一排文字,如“买手机到某某网站”。显然,这排文字与搜索结果的相关度并不高,却大大影响了用户的搜索体验。但与此同时,这一广告条一年为百度创造的收益已达千万元以上,不久将超过5000万元人民币。可谓是一字千金。
  6.一点一滴都要做到极致
  我们一定要有领导者的心态。这个心态表现出来是什么呢?其实表现出来的都是一些细节,因为我们是在做服务,所以一点一滴的东西都要把它做到极致。细微之处见真功。我们的“阿拉丁”也好,“凤巢”也好,都要做到最好。
  产品无小事,任何细节处理不当都可能导致用户抛弃你的产品。百度深知这个道理,因此非常注重细节的把握。
  搜索引擎最早诞生在美国,当时输入的都是英文,也就是拼音文字。因为字母一般比较矮,所以相应的搜索框也是矮矮扁扁的。当百度要着手做中文搜索的时候,发现方块字比一般字母要高,原有的搜索框并不符合中国人的使用习惯,于是百度就把搜索框加高了。
  而当推出老年搜索之时,百度又根据老年人的习惯和偏好,把搜索框改得更高,更大,老年人要输入汉字的时候,能够更容易找到搜索框,看清楚框中的文字,使用起来更方便。
  6.为用户减负才是最终目的
  百度除了网页搜索之外,还有各种各样的检索服务,有新闻的搜索、图片的搜索,还有一些社区类的服务,像贴吧、知道等。但是,不断提供各种各样的新的检索服务,其实不是我们想要的方向。正好相反,我们希望检索的种类越少越好。只有检索种类越来越少,用户的负担才会更小。他不需要考虑说自己的信息需求是什么,要到哪一个类型的检索当中输入关键词才合适。对于用户来说,最简单的办法是只有一个搜索框,任何的信息需求都可以在此得到满足,这样才能真正让最多的用户受益。这也是百度的一个努力方向。我们会把越来越多的搜索功能,整合到我们的大搜索里去,让用户的负担越来越小。
  百度创建初期,5个工程师一起写了一个搜索引擎,按索引量来算已经是当时全世界最大的中文搜索引擎了。现在百度有2000个工程师,每个人也还是为了提升搜索体验而忙得不亦乐乎。搜索引擎的技术被公认为还处于发展早期,可拓展的空间还很大,而百度的主要精力必须集中在这上面。
  实际上,无论是贴吧、知道,还是图片,其实都是为了更好地帮助网页检索。但是,在理想的状态下,用户不需要选择任何一个细项,只在一个搜索框当中输入想要的东西,就能找到答案。遗憾在于目前的搜索引擎技术还达不到这样的状态,无法很好地区别真实的用户需求,各搜索引擎商才在不断地为自己的产品做加法。
  李彦宏在2009年8月18日的百度技术创新大会上提出的“框计算”,正是由他在多次演讲中所提到的为用户减负的概念中发展而来的。
  用户只要在框中输入服务需求,系统就能明确识别这种需求,并将该需求分配给最优的应用或内容资源提供商处理,最终返回给用户相匹配的结果。“框计算”目前最成熟的应用是互联网信息的搜索,但未来会不断地扩展到各种丰富的互联网应用,包括搜索、游戏、购物、杀毒、投资理财等。这意味着同样一个“框”,用户只要输入需求,就能够得到所有基于互联网的服务,“框”能帮用户做越来越多的事情。(摘自“框计算”官网)
  企业要追求的最高境界,是为产品、为用户做减法。
  细微之处见真功,正是一个又一个出色细节的积累,才造就了成功。
  是停还是继续,是个值得争论的问题。如果停掉这一广告,不仅将严重影响多年来培育这一广告的业务部门的业绩,更将对百度的季度业绩以及年度财报产生重大的影响。但若不停,则必然影响百度用户的搜索体验。此问题最终提到公司管理层那里讨论。结果是:立刻停掉。正当公司紧锣密鼓筹备上市时,百度毅然砍掉了这棵“摇钱树”。在百度,没有什么比用户体验更重要。
  7.用户需求远远没有被满足
  关于百度的产品发展方向,百度要听用户的,用户有需求,我们就会去做。目前来说,百度主要的方向还是在信息检索方面,我们认为用户需求还是远远没有得到很好的满足。所以在过去几年当中,百度推出了很多新的服务方式,包括刚才提到的百度知道,百度的信息搜索,百度的产品服务,百度的硬盘搜索等等。这些产品都是跟搜索有关的。
  百度还在不断地进行产品的研发,相信大家会看到越来越多的百度相关的服务推出。一句话总结,百度的发展思路并不是参照其他公司的产品来上线的,而是看市场,根据用户需求来做的。百度的产品发展依然会以信息检索为首选,陆续推出能更好地满足用户需求的服务。
  2005年左右,国内的搜索技术依然远远未能很好地满足用户的需求。用户想找一个东西,需要输入关键词以后,一个一个地去查阅搜索到的结果是否为自己所需;发现都不是自己想要的,便又要继续再尝试检索大量不同的关键词,才有可能找到想要的结果。
  百度知道就是为了补充搜索技术的不足而推出的产品,有了百度知道,用户有什么问题都可以直接发问,短时间内就会有人给出答复。而有类似问题的用户,也可以参看这些回复是否符合自己的心意。
  8.要让用户满意,先让自己满意
  在用户研究上,我们不断地通过系统的提升来提升用户的体验,在产品的推广上我们也有单独的部门,紧密地结合我们产品的特点和百度的用户进行线上和线下的各种各样的互动。
  前产品副总裁俞军就是这样“用百度”的。还是百度产品经理的时候,他每天用百度搜索请求的次数是500次以上,天天如此,这也就是说,多年来俞军用百度搜索请求的次数,加在一起,已经是一个天文数字了。俞军当然成为最懂百度搜索以及最懂百度用户的“用户”。
  如果自己都不是百度的最忠实用户,不知道百度搜索的优劣势,还谈做什么最好的搜索引擎呢!因此,俞军曾经说:“不亲自使用,替用户着想就只能是一句空话。”俞军不仅是这样要求自己的,也是这样要求项目管理组所有员工的。
  9.技术要变现才有价值
  研究的核心是这些付费搜索怎样变现才是最佳状况。网页检索分为两块,一块是自然搜索,一块是付费搜索。“凤巢”是让付费搜索能够做得更符合客户的需求,更少地伤害用户体验,这其实是一个非常复杂的系统,我们在不断地改进。
  对于任何一个行业来说,商业模式都是第一位的,技术要能够“变现”才有价值。技术应该始终服务于商业模式。搜索引擎公司的商业模式,注定了持续的技术投入才是百度市场份额增长的根本。
  2009年6月16日晚,百度关闭了部分广告竞价排名系统,一个名曰“凤巢”的升级系统开始接管了其部分关键词的管理权限。随着“凤巢”系统的推出,高盛将百度股票的目标价由300美元上调至350美元,分析师詹姆斯·米切尔(JamesMitchell)称,鉴于百度新推出的“凤巢”广告平台反响良好,百度第二季度业绩将可达到或超出他所预期的同比增长35%的目标。
  可见,只有把技术变现,才能真正发挥出其中的价值与力量。
  10.创业成就梦想
  我当时在公司(指Infoseek)从事搜索引擎的工作,我认定只要我在,我一定要保证它拥有世界上最优秀的搜索技术。但是后来我发现,一个技术要想被市场所接受,影响普通人的生活,不是一个纯技术问题。想真正实现自己的理想,只有你自己开公司,决策才能够由自己来掌握,即使是最后失败了我也心甘情愿。
  1997年进入硅谷,在Infoseek担任首席架构师的时候,李彦宏做的就是搜索引擎的核心技术。Infoseek的首席技术官威廉·张,当时是为了找接班人而物色了李彦宏的。从华尔街转战硅谷,李彦宏没花多少时间,就把自己和自己的技术融入到了Infoseek。
  然而两年半后,李彦宏却毅然放弃了高薪厚职,回国创业。原因很简单,那时Infoseek急于与传统媒体结合,出现了不少策略性的错误。而李彦宏觉得重要的东西,并没有受到重视。即使李彦宏当时再转到另外一家公司,也不过是在走老路,命运依旧掌握在别人手中。如果公司决策正确,可能能赚一笔;如果决策错误了,那么员工本身再厉害也没用。
  为了实现自己的想法、理念与梦想,李彦宏毅然辞职回到中国,创立了今天的百度。

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